Aplicación de Slack mostrada en un portátil sobre una caja de herramientas

Resuelve problemas más rápido

De fallos inalámbricos a tickets complicados, Slack es tu caja de herramientas de TI

Slack es una plataforma de colaboración que reúne en canales bien organizados y consultables a las personas y la información que necesitan para hacer su trabajo. Proporciona asistencia más rápidamente y mantén al día a tus usuarios con tus herramientas y tu equipo en un solo lugar.

Un mensaje de ejemplo en Slack. aviso-ti
Cristián Amenabar ¡Atención! Esta semana vamos a instalar nuevos equipos de videoconferencias en las salas de la quinta planta.
Camilo Henríquez Me preguntaba qué estaba pasando ahí. ¡Qué bien!

Ofrece asistencia colaborativa a toda la empresa

Trabaja en los problemas más urgentes y en los más rutinarios desde un solo lugar. Responde a solicitudes directamente a través de Slack o integra tu software de soporte para asistir a tus usuarios —y colaborar con tus compañeros— desde el lugar donde todo el mundo está trabajando.

Aplicación de Slack donde se muestra la conversación de un canal.

Mantén informado a todo el mundo

Utiliza Slack para enviar actualizaciones y anunciar fallos. Aumentarás la transparencia y disminuirás los correos del tipo "¿qué ha pasado?". Agrupa todos los recursos informáticos en un mismo lugar y ayuda a los empleados a resolver por sí mismos incidentes menores pero problemáticos.

Integra tus aplicaciones para supervisar y reaccionar más rápido a los problemas

Al traer tus aplicaciones a Slack, podrás utilizarlo como una especie de sede central desde donde resolver los problemas técnicos y ayudar a tu equipo a encontrar las mejores soluciones.

Ver todas las integraciones de TI

Trabaja en tickets de forma colaborativa para resolverlos más rápido

Configura tu aplicación para que los nuevos tickets se publiquen automáticamente en canales. Supervisa su desarrollo y analiza con tu equipo cómo resolverlos sin salir de Slack.

ZENDESK APP Nuevo ticket de Randall: Ticket #86753
El ratón inalámbrico no se empareja
Hola. No he conseguido emparejar el ratón inalámbrico a mi nuevo ordenador: se conecta al de mi compa˜ñero, no al mío.
Cecilia Torres Vaya... Últimamente pasa mucho. ¿A alguien se le ocurre alguna solución?
Kai Hao ¡Tengo una idea que podría funcionar!
Zendesk Jira Freshdesk Front
Accede al saber colectivo de tu empresa con un simple comando de barra diagonal

Mantén la información bien organizada y fácilmente accesible, lista para cuando la necesitéis tú o tus usuarios.

Noelia Sanabria /guru contraseña inalámbrica
Guru APP La red de trabajo es RedAcme y la contraseña es YunqueGrande
Guru Paperbot Tettra Spoke
Transformate en el mejor anfitrión

Notifica a los usuarios cuando llegan nuevos invitados o mantén el seguimiento de los invitados en cualquier canal.

Envoy APP ¡Juan Molina ha venido a verte! Ven a saludarle.
Your Full Name
Juan Molina
Your Email Address
juan@correo.com
Host
Patricia Gutiérrez
Purpose of Visit
Entrevista
Envoy Welkio Sign In App Lobbipad
Crea tus propias integraciones para ahorrar tiempo

Importa y exporta automáticamente información de Slack usando simples acciones automatizadas (para las que no necesitas saber escribir código).

VendorReceiptBot APP Has recibido un correo nuevo en compras-ti@email.com. Se ha añadido un archivo adjunto a Dropbox. Ver archivo adjunto >
Zapier Workato Missions IFTTT

Mejora tu servicio con canales bien organizados

Segmentar los canales según su función y utilizar nombres descriptivos hacen que sea más fácil para tus usuarios y tu equipo solicitar y ofrecer asistencia. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo los equipos de TI pueden nombrar sus canales:

#ayuda-ti, #pregunta-ti —
un canal abierto para solicitar ayuda del equipo de TI (y comprobar si ya se ha respondido a alguna pregunta)

#bcn-ayuda-ti, #vigo-anuncio-ti —
para ofrecer ayuda o anunciar actualizaciones o fallos en una ubicación geográfica específica

#infraestructura-ti, #servicio-ti —
para conversar con tu equipo de TI sobre funciones específicas

#equipo-ti —
para conversar sobre temas generales con los miembros del equipo de TI

Realiza tu trabajo informático con mayor eficiencia

Mantener tus conversaciones centradas y bien organizadas te ayudan a centrarte en lo que verdaderamente importa

  • 32 %

    Menos correo electrónico

  • 23 %

    Menos reuniones

Ver el informe completo de IDC Research

Primeros pasos